Возврат и претензии

Условия возврата дистанционных покупок и порядок подачи обращений.

Обращения по возвратам и претензиям: sale@energy-body.ru

1. Куда направить заявление или претензию

Заявление или претензию направьте на sale@energy-body.ru текстом письма или приложенным документом в свободной письменной форме.

Тема: «Возврат / претензия — заказ № …». По заказам маркетплейсов можно также обратиться предусмотренным ими способом.

2. Что указать в обращении

• Ф.И.О., email или почтовый адрес для ответа;
• номер заказа, телефон/email при покупке;
• товар, количество, дата получения;
• описание ситуации и требование.
• фото и видео.

3. Возврат товара надлежащего качества

Отказ от дистанционной покупки возможен:

• до передачи — в любое время;
• после передачи — в течение 7 дней;
• в течение 3 месяцев, если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не предоставлена письменно, в том числе электронными средствами по Правилам № 657.

Условия: сохранены товарный вид и потребительские свойства. Для БАДов и спортивного питания соблюдайте условия хранения и сохраняйте заводскую защиту, если её нарушение влияет на вид или свойства.

Употреблённый продукт или продукт с утраченными свойствами не отвечает этим условиям. Нельзя отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, пригодного исключительно для приобретшего его покупателя.

При возврате товара надлежащего качества клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.

4. Как оформить возврат

1. Напишите нам

Направьте на sale@energy-body.ru сведения из раздела 2.

2. Выберите способ возврата

Товар можно вернуть почтой, перевозчиком или лично по адресу возврата с возможностью его получения и проверки продавцом. Не отправляйте товар самостоятельно до получения инструкций от Energy-Body, если иной порядок возврата не был предварительно согласован с продавцом.

3. Передайте товар

Надёжно упакуйте с соблюдением условий хранения, укажите заказ, сохраните квитанцию и трек-номер. Наложенный платёж — только по согласованию.

Не отправляйте товар самостоятельно до получения инструкций от Energy-Body, если иной порядок возврата не был предварительно согласован с продавцом.

5. Адрес для возврата

Получатель: ИП Поддубняк Е. С.

Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 66, стр. 1

Режим приёма: пн–пт 09:00–19:00, сб 09:00–14:00

Для организации возврата товара с недостатком напишите на sale@energy-body.ru. Мы сообщим способ передачи или получения товара продавцом.

6. Кто оплачивает обратную доставку

• Качественный товар: обратную доставку оплачивает покупатель; риск случайной гибели/повреждения при выбранной им перевозке до получения продавцом несёт покупатель, если не согласовано иное.
• Товар с недостатком: возврат по требованию продавца — за его счёт; перевозка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг — по ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
• Ошибка комплектации: расходы несёт продавец.

7. Если товар имеет недостаток

Если в товаре обнаружен недостаток,  вы вправе потребовать замены товара или предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом вида товара.

Для товаров с установленным сроком годности недостаток должен быть обнаружен до истечения этого срока. Для остальных товаров сроки предъявления требований определяются ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пожалуйста, сохраните товар для проверки качества. Сделайте фотографии обнаруженных недостатков и упаковки — это поможет разобраться в ситуации. При признаках порчи не употребляйте продукт.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Если возникнет спор о причинах недостатка, продавец организует экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и перевозку товара.
 

Не выбрасывайте повреждённый товар и упаковку до получения дальнейших инструкций от Energy-Body.

8. Если получен другой товар

1. Напишите на sale@energy-body.ru и укажите:

• номер заказа;
• заказанный и полученный товар, количество;
• ваше требование.

2. Приложите фотографии товара, маркировки и упаковки, а также видео распаковки.

3. Energy-Body проверит обращение, предоставленные материалы и записи камер сборки заказа.

4. Если подтвердится наша ошибка комплектации, мы за свой счёт организуем возврат ошибочно отправленного товара и доставку заказанного либо удовлетворим другое предусмотренное законом требование покупателя.

Проверка проводится в установленные законом сроки.

9. Возврат денежных средств

Возврат денег — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования при отказе от качественного дистанционно купленного товара или возврате товара с недостатком.

Качественный товар передайте продавцу для проверки. Возвращается уплаченная по договору сумма за вычетом расходов продавца на обратную доставку; повторно уже оплаченную покупателем доставку не удерживаем.

Укажите заказ и (или) данные для идентификации покупателя; при оплате национальными платёжными инструментами — реквизиты счёта или иного электронного средства платежа.

Денежные средства будут возвращены клиенту с учетом того, как был оплачен заказ. При необходимости уточним реквизиты для возврата. Комиссию за перевод при возврате некачественного товара оплачивает продавец; при возврате качественного товара - по условиям нашей публичной оферты.

PIN, CVV/CVC и коды подтверждения не сообщайте.

10. Рассмотрение претензии и сроки

Регистрация — до 5 рабочих дней; сроки исполнения требований считаются со дня их предъявления:

• Возврат денег, и иные требования ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": 10 дней.
• Замена: 7 дней; при дополнительной проверке качества — 20 дней; при отсутствии товара для замены — месяц, с учётом ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".
• Устранение недостатков, если применимо: по письменному соглашению — до 45 дней.

Ответ направляется письменно или электронно на указанный адрес в срок исполнения требования. Регистрация и проверка его не продлевают. По иным обращениям без специального законного срока — до 30 календарных дней с получения.

11. Если вы не знаете, можно ли вернуть товар

Напишите на sale@energy-body.ru, укажите заказ и ситуацию. Мы подскажем порядок возврата.

12. Образец обращения

Можно использовать этот образец или написать своими словами:

Ф.И.О.: …
Заказ № / телефон или email при покупке: …
Товар, количество, дата получения: …
Описание ситуации: …
Моё требование: …
Email или почтовый адрес для ответа: …
Реквизиты для возврата, если необходимы: …
Фото и видео: …

13. Контакты и правовое основание

Продавец: ИП Поддубняк Егор Сергеевич

ОГРНИП: 316774600206286

Телефон магазина: +7 (499) 350-44-54

Обращения: sale@energy-body.ru

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьи 18–22 и 26.1;
2. Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действующее с 01.09.2026, в том числе пункты 5, 21–27 Правил;
3. Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П о способах дистанционного возврата.

Редакция страницы: 01.09.2026. Настоящая информация не ограничивает права потребителя, установленные законом.